Field Service Management
Servicedienstleistungen wie Reparaturen, Wartungen und Instandhaltungen werden zunehmend wichtiger. In einigen Branchen treten sie bereits als Haupteinnahmequelle an die Stelle von Produkten. Die Abwicklung und die Erbringung dieser Dienstleistungen werden immer komplexer. Umso wichtiger ist es, die Planung effizient im Hintergrund zu steuern, damit die Mitarbeiter sich ganz auf ihre Aufgaben konzentrieren können.
All das leistet die smarte Field Service Solution OMD Go für Sie. Denn das System „weiß“, welche Person für welchen Auftrag infrage kommt, und plant sie kostengünstig ein. Dabei bezieht OMD Go sich nicht nur auf die Wegstrecke, sondern auf eine Vielzahl kostenrelevanter Faktoren wie Service Level Agreements (SLA), davon abhängige Überstunden oder Qualifikation des Mitarbeiters.
Mit OMD Go laufen viele Planungsprozesse im Hintergrund ab. Das Ergebnis ist ein guter und effektiver Arbeitstag für Ihren Mitarbeiter und ein zufriedener Kunde, der seine Leistung im erwarteten Zeitfenster erhält.
Dank dieser intelligenten Field Service Solution steht den Disponenten zudem mehr Zeit zur Verfügung, um auf unerwartete Ereignisse reagieren zu können.
Für wen lohnt sich der Einsatz einer Field Service Management Lösung?
Eine Field Service Management-Lösung lohnt sich für Unternehmen mit einem technischen Außendienst ab 10 Mitarbeitern. Je mehr Personen im Außendienst arbeiten, desto größer ist das Sparpotenzial. Insbesondere die zentrale Planung bietet eine Vielzahl von Vorteilen. So kann dank Field Service Management beispielsweise eine Disponentin in München auch die Einsätze für Kiel planen, ohne die Umgebung oder die Entfernungen zu kennen.
In welchen weiteren Bereichen kann man mit OMD Go arbeiten?
OMD Go eignet sich hervorragend zur bedarfsgerechten Planung von Kundenbesuchen und zur optimalen Routenplanung im Rahmen des Vertriebsmanagements, für das Mobile Auftragsmanagement sowie zur Tourenplanung und -optimierung für die Einsatzplanung der Außendienstmitarbeiter.
Welche Auftragsarten werden mit OMD Go abgewickelt?
Besonders verbreitet ist der Einsatz von OMD Go als Mobile Field Service-Lösung in den folgenden Branchen: Inspektion, Medizin und Healthcare, Hygiene, Bau und Baustoffe, Delivery Solutions sowie technischer Kundendienst. Geplant und abgewickelt werden unter anderem Inbetriebnahmen oder Installationen, Wartungen, Störungen, Inspektionen und Gefährdungsbeurteilungen.
Lassen sich auch externe Techniker einplanen?
Natürlich lassen sich auch externe Dienstleister einbinden. Da die mobile Auftragsbearbeitung von OMD Go Endgeräte-unabhängig ist, bedarf es keiner separaten Hardware. Sie können schnell auf veränderte Anforderungen am Markt reagieren, indem Sie externe Dienstleister kurzfristig in die eigenen Prozesse einbeziehen.
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